Что такое кейс в SMM

Кейс – один из эффективных инструментов в маркетинге, который необходим компаниям и специалистам для развития бренда и для убеждения потенциальных клиентов в своем профессионализме (наглядной демонстрации опыта и экспертности). Фактически это доступно изложенный материал, описывающий процесс и полученный результат по запросам клиента.

Кейсы размещают на собственном сайте, в своих аккаунтах в соцсетях, в группах в социальных сетях, в личном блоге или на внешних площадках. В этой статье вы узнаете все о правильном оформлении кейса который поможет клиенту получить знания, а вам, соответственно, продажи.

Понятие кейса в SMM

Кейс – это краткая информация о работе, проведенной с момента постановки цели заказчиком до ее достижения специалистом. Он также является экспертным контентом, то есть наглядной демонстрацией результатов работы. Он должен быть информативным, удобным для восприятия и убедительным. Двух идентичных кейсов не бывает, так как они включают в себя описание нетипичных ситуаций на рынке, нестандартные подходы к решению проблем, уникальные методы продвижения и др.

Структура кейса

Каждый кейс выстраивается согласно его содержанию, но структура должна быть примерно такая:

1. О заказчике (здесь указываются вводные данные для ознакомления читателя с клиентом):
   • название компании;
   • сфера и вид деятельности;
   • геолокация;
   • целевая аудитория;
   • конкуренты;
   • описание ключевых продвигаемых продуктов;
2. Об исходном положении дел, с которым клиент к вам обратился:
   • ограничения;
   • активные социальные сети;
   • методы продвижения, используемые ранее;
   • результат на сайте, полученный прошлыми методами продвижения;
   • текущие показатели (количество публикаций и подписчиков, вовлеченность и т.д.);
   • KPI, то есть ключевой показатель эффективности работы по продвижению и достижению целей;
   • рекламный бюджет (если есть).

   Необязательно расписывать каждый пункт. Достаточно тех, которые указывают суть проблемы.

3. Описание поставленных задач и целей. Это важная часть кейса. Они могут быть как общими (например, привлечение подписчиков), так и конкретными (+200 подписчиков ежемесячно).Вот, несколько примеров таких задач:
   • увеличение продаж (товаров, услуг, а также записей, заказов, бронирования и т.д.);
   • увеличение количества обращений в Messenger;
   • улучшение окупаемости затрат в SMM;
   • прирост показателей уровня охваченной аудитории (коэффициент вовлеченности);
   • обратная связь с пользователями (не только связь вопрос-ответ, но и работа с плохими отзывами).
4. Результативность. Здесь важно описать то, чего добились в течение определенного времени. Результат можно вывести в процентном соотношении или преподнести конкретные данные.
   Приведем примеры:
   • посредством рекламы в Instagram сделано более 500 покупок;
   • получено больше 30000 реакций на сториз;
   • возврат инвестиций в 3,15 раза;
   • полная окупаемость затрат на рекламу;
   • прирост базы чат-бота на 3584 пользователя;
   • привлечено более 2000 подписчиков за месяц и т.д.

   Сравнительный анализ цели и результата поможет потенциальному клиенту оценить возможности SMM-специалиста, сориентироваться по времени и бюджету, необходимых для продвижения. Он показывает клиенту настоящую картину, приземляя завышенные запросы.

5. Как пришли к результату. Если заказчик выставил множество целей, то лучше описать процесс посредством лонгрид (формат длинной истории). Там можно детально расписать задачи, поставленные клиентом, способы их решения (подробную стратегию) и полученный результат.

Оформление кейса по работе в Instagram, Facebook

Чтобы правильно оформить кейс, нужны достоверные данные. Хорошо, если проект длился около трех месяцев. Вспомнить цели, стратегию их достижения и ход реализации не составит труда. Но если с момента работы прошло более года, то следует проанализировать весь пакет документов.

В ходе работы их можно заполнить следующим способом:

• бриф. Заказчик указывает причины обращения к вам и желаемые показатели эффективности. Исходя из этих данных, можно заполнить графу «Задачи»;
• стратегия. Специалист должен разработать уникальную стратегию, а в документе прописать основные пункты плана по решению поставленных задач;
• отчетность по месяцам. Здесь допустимы повторяющиеся сведения о заявках, конверсиях, инвестициях и т.д.;
• отчетность по дням. Данная информация необходима для понимания цели введенных изменений, и к какому результату привели эти маленькие шаги.

Потенциально каждый проект можно рассматривать как будущий кейс. Вот почему необходимо собирать все материалы по проекту, а также делать скриншоты с упоминаниями, отметками, комментариями, обращениями, репостами, коллаборацией с блогерами. Желательно также сохранить отзывы причастных к этому проекту специалистов и отзыв самого заказчика о проделанной работе.

Цель написания SMM-кейса

Обычно кейс создается для выполнения двух задач:

• привлечение клиентов. Тело кейса необходимо выстраивать в соответствии с правилами SEO, то есть вставка поисковых запросов по тексту, использование хэштегов и конверсионных блоков, сохранение в Highlights (актуальные сториз). Правильный поисковой запрос содержит наименование услуги, сферу деятельности и геолокацию, как пример, «Раскрутка аккаунта Instagram для салона красоты в Санкт-Петербурге». Использование конверсионных блоков (призывов читателя к действию) напомнит потенциальному клиенту причину его появления на сайте или странице социальной сети. Профессиональную стратегию по SEO-продвижению лучше заказать у специалиста. Дополнительно можно использовать рекламу;
• заявление об экспертности в сообществе SMM-специалистов. Для того, чтобы заявить о себе в обществе профессиональных SMM-щиков, нужно размещать кейсы на популярных площадках среди этих специалистов. Желательно тщательно изучить подобные кейсы для создания собственного похожего по структуре, содержанию и подаче.

Цель создания кейса напрямую влияет на его оформление, то есть структуру и подачу информации, использование инструментов, объяснение профессиональных терминов и пр.

Как убедить клиента в безопасности опубликования кейса

Еще до публикации кейса необходимо согласовать подготовленный материал с заказчиком. Большинство клиентов неохотно соглашаются на публикацию кейса по их проекту. Многим кажется, что так будут раскрыты все секреты их успеха, а конкуренты тут же начнут использовать подобные фишки для раскрутки своих аккаунтов.

Убедить клиента в том, что публиковать кейс безопасно, и конкуренты не смогут его повторить можно, используя 5 следующих аргументов:

1. Разные компании делают разные предложения. Даже если это один рынок, сегмент и регион, предложения все равно будут отличаться. Так же и тизеры, созданные под определенный оффер, не могут полностью повторяться, а значит копипаст не принесет конкуренту никакой выгоды.
2. Исходные данные разных компаний отличаются друг от друга (наличие сайта, количество подписчиков, публикаций, охваты). Повторить успех вашего клиента, используя картинки, в данном случае у конкурентов вряд ли получится.
3. Динамика состояния рекламного аукциона. Если на сегодня можно продвинуть аккаунт с помощью рекламы, вложив в это небольшие деньги, то к завтрашнему дню ситуация может измениться.
4. «Выгорание рынка». В то время, когда ваш клиент переходит на новый формат подачи материала, конкурент будет находиться у него «в хвосте», работая по устаревшему принципу, когда уже и охватов меньше, и стоимость выше.
5. Работа с другой командой SMM-щиков. У разных исполнителей свое видение продукта, опытность, креативность. Результат не будет абсолютно таким же, тем более, что в кейсе расписывается лишь малая часть проделанной работы.

Если эти аргументы не помогли убедить клиента в безопасности публикации кейса по его проекту, можно сделать выгодное предложение в виде ссылки на его сайт в вашем кейсе. Таким образом, вы оба останетесь в плюсе, так как это послужит рекомендацией для его потенциальных клиентов, и покажет реальный результат вашей работы.

Выводы

Итак, краткие правила написания кейса:

• введение исходных данных клиента, описание целей и задач, решение и процесс, полученный результат по окончании проекта;
• использование профессиональных терминов для SMM-щиков и объяснение сложных для потенциальных клиентов;
• подробный разбор ситуации (пусть и не всегда результат положительный);
• согласование с клиентом материала для публикации кейса;
• использование SEO-оптимизации, таргетинга, контекстной рекламы, маркетинговых площадок для продвижения кейса.